Müşteriyi Tanımak Dört Tip ile Kişiye Özel Yaklaşım

Her müşteri farklı bir iletişim dili bekler ve aynı yaklaşım herkeste aynı etkiyi yaratmaz. Bu eğitim, DISC modelinin davranış perspektifinden hareketle müşteri farklılıklarını anlayıp iletişimi kişiselleştirmeyi öğretir. Amaç insanları etiketlemek değil, karşımızdaki kişiye daha uygun ve etkili bir dil kurabilmektir.

Kimlere Öneriyoruz

• Müşteriyle doğrudan temas kuran satış, mağaza, çağrı merkezi ve saha çalışanlarına
• Banka, sigorta, danışmanlık ve teknik servis gibi alanlarda görev yapan profesyonellere
• Yönetici ve ekip liderlerine, iç müşteri iletişimini güçlendirmek isteyen herkese
• Standart kalıpların ötesine geçip iletişim uyumu yaratmak isteyen çalışanlara
• Müşteri deneyimini farklılaştırmak ve memnuniyeti artırmak isteyen ekiplere

Davranışsal Hedefler

• Fark etmek: Müşterinin davranış eğilimini ilk izlenimde iki temel soruyla okumak
• Uyarlamak: İletişim dilini, tempoyu ve sunum biçimini karşıdaki kişiye göre düzenlemek
• Ayırt etmek: Sabırsız, Etkileyici, Samimi ve Analitik tiplerin beklentilerini doğru tanımak
• Yönetmek: Her tipte güven kuran ve güven düşüren iletişim tercihlerini pratik uygulamak
• Yorumlamak: Davranış farklılıklarını yanlış okumadan profesyonel karşılık vermek

Eğitimden Sonra Kazanımlar

• Müşterinin hızını, odağını ve karar dilini ilk saniyelerde anlayabilme
• Sonuç odaklı müşteriye net, hızlı ve kontrol hissi veren iletişim kurabilme
• İlişki odaklı müşteriye enerji, hikâye ve deneyim üzerinden yaklaşabilme
• Güven arayan müşteriye sabırlı, sıcak ve destekleyici dil kullanabilme
• Detay isteyen müşteriye kanıt, veri ve tutarlılık sunarak yetkinlik gösterebilme

Müşteri deneyimini güçlendirmek istiyorsanız bu eğitimi planınıza ekleyin.