Kapsayıcı Katılımcı Deneyimi Tasarlamak: Farklı İhtiyaçlara Uygun Hizmet

Etkinliklerde ve hizmet noktalarında her katılımcının ihtiyacı farklıdır. Bu eğitim, fiziksel ve duyusal farklılıklardan bilişsel çeşitliliğe, dil ve inanç ihtiyaçlarından beslenme gereksinimlerine kadar geniş bir yelpazede katılımcı çeşitliliğini ele alır. Erişilebilirlik ve kapsayıcılık kavramlarını günlük davranışlara dönüştürmeyi, varsayım yerine doğru soruları sormayı ve herkese uygun hizmet sunmayı öğretir. Teşhis ya da tedavi odaklı değil, davranış ve dil düzeyinde somut uygulamalar üzerine kuruludur.

Kimlere Öneriyoruz

• Etkinlik, fuar, kongre ya da açık alan organizasyonlarında gönüllü ya da çalışan olarak görev alanlara
• Karşılama, yönlendirme, bilgi masası, kayıt ve katılımcı destek noktalarında çalışan ekip üyelerine
• Müze, kütüphane, kültür merkezi, kamu hizmeti binası gibi alanlarda ziyaretçi hizmeti veren personele
• Eğitim kurumlarında, sağlık tesislerinde ya da sosyal hizmet birimlerinde yüz yüze hizmet veren çalışanlara
• Erişilebilirlik ve kapsayıcılık standartlarını takımında yaygınlaştırmak isteyen ekip liderlerine

Davranışsal Hedefler

• Fark etmek: Katılımcı çeşitliliğini tanımak ve görünmeyen ihtiyaçların varlığını kabul etmek
• Sormak: Varsayım yapmak yerine doğru dille yardım teklif etmeyi ve cevabı beklemeyi uygulamak
• Yönlendirmek: Fiziksel erişim güzergâhlarını, tuvalet, dinlenme alanı ve otopark bilgilerini net biçimde aktarmak
• Uyarlamak: Herkese aynı değil, herkese uygun hizmeti sunmak için davranışı esnek tutmak
• Bildirmek: Erişilebilirliği engelleyen durumları fark ettiğinde doğru birime iletmek

Eğitimden Sonra Kazanımlar

• Katılımcıya fiziksel, bilişsel, duyusal ya da inanç temelli farklı ihtiyaçlarına uygun yaklaşabilme
• Tekerlekli sandalye, refakatçi, rehber köpek ve görme-işitme desteği gerektiren durumlarda doğru iletişim kurabilme
• Beslenme, ibadet, sessiz alan gibi özel ihtiyaçlara dair bilgiyi doğru ve güvenli biçimde verebilme
• Erişilebilir güzergâhları, tuvalet, dinlenme ve otopark noktalarını tereddütsüz tarif edebilme
• Hata yapıldığında bunu büyütmeden düzeltebilme ve mahremiyete uygun davranabilme

Organizasyonunuzda katılımcı deneyimini herkes için eşit ve erişilebilir kılmak istiyorsanız, bu eğitimi planınıza ekleyin.