Etkili Soru Sorma ve Dinleme Becerileri

Bir iş gününde onlarca soru sorarsınız; çoğunun cevabı yüzeyde kalır. Sorun karşınızdaki kişi değil, sorduğunuz sorudur. Bu eğitim konuşmayı açan ve kapatan soru türlerini, ilk cevabın ötesine geçmenin yollarını ve dinlemeyi somut adımlara dönüştürmeyi ele alır. Terapi ya da iletişim felsefesi değil; yarın deneyebileceğiniz uygulamalı bir beceri çalışmasıdır.

Kimlere Öneriyoruz

• Müşteri, tedarikçi ya da iş arkadaşlarıyla görüşmelerde yeterince bilgi alamadığını düşünenlere
• Ekip toplantılarında sessiz kalan kişileri konuşmaya dahil etmekte zorlanan yöneticilere
• Teklif, proje ya da fikir sunumlarında geri bildirimin "genel olarak" ya da "düşünelim" ile kapandığı durumlarda muhatap olanlara
• Anlaşmazlık ya da gerginlik anında konuşmayı ilerletecek soru bulamayan ekip liderlerine
• Dinlediğini düşündüğü halde karşısındakinin anlaşılmadığını hissettiği durumlarla karşılaşanlara

Davranışsal Hedefler

• Fark etmek: konuşmayı kapatan üç alışkanlığı kendi görüşmelerinde tanımak
• Ayırt etmek: kapalı, açık ve yönlendirici soru türlerini anlık olarak ayırmak
• Kurmak: "ne", "nasıl", "hangi" ile başlayan açık soruları olumsuz dil kullanmadan oluşturmak
• Beklemek: karşıdaki sustuğunda beş saniye boşluk bırakmak ve ikinci cümleyi dinlemek
• Yansıtmak: duyulanı kendi kelimelerle ve yargı katmadan geri söylemek
• Uygulamak: takip sorularını ("Biraz daha anlatır mısınız?", "Örneğin?") doğru zamanda kullanmak

Eğitimden Sonra Kazanımlar

• İki dakikada kapanan görüşmeleri on iki dakikalık bilgi alışverişine dönüştürebilme
• Toplantılarda sessiz kalan ekip üyelerini güvenli biçimde konuşmaya davet edebilme
• "Genel olarak" gibi yüzeyde kalan cevapları somut örneklere dönüştürebilme
• Anlaşmazlık anında pozisyon yerine ihtiyaca odaklanan sorular sorabilme
• Karşıdakinin savunmaya geçmeden bilgi paylaşabileceği ortam oluşturabilme
• Alınan geri bildirimi yanlış anlamadan, görüşme sırasında teyit edebilme

Bu eğitimi planınıza ekleyin ve yarınki ilk görüşmenizde farkı görmeye başlayın.