Kriz İletişiminde İlk Saat: Kim Konuşur, Ne Söyler, Ne Söylemez

Bu eğitim, kriz anında kurumun vereceği ilk tepkiyi yapılandırmayı öğretir. İlk saatin neden belirleyici olduğunu, kurum adına kimin konuşacağını, hangi bilgilerin nasıl paylaşılacağını ve önceden hangi hazırlıkların yapılması gerektiğini ele alır. Garanti sonuç vaadi vermez; kriz anında tutarlı, hızlı ve kontrollü hareket edebilmek için gereken rolleri, kuralları ve araçları tanıtır.

Kimlere Öneriyoruz

• Kurum adına açıklama yapma yetkisi olan ya da bu rolü üstlenebilecek yöneticilere
• Kriz anında ekip koordinasyonu yapacak, iletişim ya da operasyon sorumluluğu taşıyan pozisyonlara
• Müşteri, tedarikçi ya da basınla doğrudan temas eden ve soru alabileceğini bilen çalışanlara
• Kurumsal iletişim, halkla ilişkiler ve müşteri hizmetleri birimlerinde görev alanlara
• Yönetim kurulu üyesi, genel müdür yardımcısı gibi kriz ekibinde yer alması beklenen üst düzey rollere
• Kriz senaryoları oluşturmak, hazırlık dosyası hazırlamak ya da tatbikat yönetmek isteyen ekiplere

Davranışsal Hedefler

• Fark etmek: Hangi durumun operasyonel sorun, hangisinin kriz olduğunu ayırt edebilmek
• Belirlemek: Kurum adına kimin konuşacağını, kimin bilgi toplayacağını ve kimin onaylayacağını önceden netleştirmek
• Yapılandırmak: İlk saatte yapılacak açıklamayı üç parça üzerinden kurmak; ne biliyoruz, ne yapıyoruz, ne zaman yeniden konuşacağız
• Uygulamak: Sözcü değilseniz yönlendirme cümlesini kullanmak, kişisel hesaptan yorum yapmamak
• Hazırlamak: Sözcü listesi, iletişim şablonları ve hazır yanıtlar içeren kriz dosyasını oluşturmak
• Denemek: Yılda bir kez masa başı tatbikatı yaparak rolleri ve eksikleri test etmek

Eğitimden Sonra Kazanımlar

• İlk saatte bilgi boşluğunu kurumun doldurması için tek cümlelik açıklama yapabilme
• Çalışanların ve temas ekiplerinin aynı cümleyi kullanmasını sağlayacak iç bilgilendirme gönderebilme
• Doğrulanmamış neden, suçlama ya da kesin inkâr gibi durumu büyüten ifadelerden kaçınabilme
• Üzüntü belirtmek ile hukuki sorumluluk kabul etmek arasındaki sınırı önceden çizebilme
• Kriz kapanışında ne olduğunu, ne yapıldığını ve neyin değiştiğini açıklayabilme
• Sözcü, yedek, onay zinciri ve hazır şablonlardan oluşan hazırlık dosyasını kurumda hayata geçirebilme

Kapanış Çağrısı

İlk saati kaybetmemek için bu eğitimi planınıza ekleyin.