Sahada Zor Konuşmalar Devamsızlık ve Performans

Bu eğitim, ekip lideri ve amirlerin günlük işleyişte karşılaştığı devamsızlık ve performans düşüşü durumlarında nasıl konuşacağını ele alır. Görmezden gelmek ya da herkesin önünde söylemek yerine, erken, yöntemli ve kısa bir konuşmanın nasıl yapıldığını öğretir. Terapötik bir yaklaşım değildir; sahada uygulanabilir, somut bir yöntemdir.

Kimlere Öneriyoruz

• Sahada ekip sorumlusu, vardiya amiri ya da takım lideri olarak çalışan ve konuşmayı erteleme eğiliminde olan kişilere
• Devamsızlık ve performans düşüşü karşısında ne yapacağını bilemeyen, ilk kez ekip yönetmeye başlayan amirlere
• Zor konuşmayı çatışmaya dönüştürmek istemeyen, yapıcı bir dil arayan yöneticilere
• Konuşma yapmayı bilen ama zamanlamasını, yerini ve ifadesini netleştirmek isteyen deneyimli liderlere
• İnsan Kaynakları ile koordineli bir şekilde çalışan ve yetki sınırını bilen sahadaki yöneticilere

Davranışsal Hedefler

• Fark etmek: Devamsızlık veya performans düşüşünü ilk gözlemlediğinde tepki vermek yerine ne zaman konuşulacağını belirlemek
• Uygulamak: Konuşmayı dört parçaya ayırarak olgu, kural, neden ve anlaşma üzerinden yürütmek
• Ayırt etmek: Performans düşüşünün üç nedenini (bilmiyor, yapamıyor, yapmıyor) tanımak ve doğru müdahaleyi seçmek
• Kapatmak: Konuşmayı havada bırakmadan somut bir anlaşma ile sonlandırmak ve takip tarihini belirlemek
• Taşımak: Kendi yetki sınırını bilmek ve durumu gerektiğinde İnsan Kaynakları'na ya da üst yönetime iletmek

Eğitimden Sonra Kazanımlar

• Devamsızlık ya da performans düşüşünü gözlemlediği gün, erken ve kısa bir konuşma yapabilme
• Konuşmayı olguyla başlatarak savunma refleksini kapatabilme ve yorumsuz bir dil kullanabilme
• Nedenini sormak, dinlemek ve üç neden arasından doğrusunu tespit edebilme
• Hedefi ölçülebilir hâle getirerek bir hafta sonrası için somut bir takip planı oluşturabilme
• Hangi durumda konunun yukarıya taşınması gerektiğini bilme ve yetki sınırını aşmadan hareket edebilme

Kapanış Çağrısı

Ekibinizle konuşmayı ertelemeden, yöntemli bir şekilde yürütmek istiyorsanız bu eğitimi planınıza ekleyin.